Телеграм-бот 1С для контроля переписки менеджеров с клиентами
Для согласования дизайн-проектов с клиентом, продавцы и управляющие вели общение в мессенджерах.
История переписки не сохранялась и не контролировалась менеджментом, что приводило к конфликтным ситуациям в работе с заказчиками. Требовалось создать механизм фиксации диалогов клиентов с менеджерами в 1С для контроля и отчетности.
Разработан функционал фиксации истории общения с клиентом из личного аккаунта Telegram в 1С.
Переписка стала копироваться в 1С и прикрепляться к карточке клиента в CRM.
- Анализ переписки позволяет руководству видеть, как долго клиенты ждут ответа продавца, в каком тоне менеджеры общаются, насколько продавцы знают продукт и многое другое.
- Менеджерам стало проще общаться, соблюдать договоренности и, как следствие, повышать уровень сервиса.
- Теперь все клиенты довольны, а компания продолжает развиваться.
Telegram-бот 1С для контроля переписки менеджеров
и другим отчетам с телефона.
в виде удобной таблицы.
эффективности бизнеса.
отчеты в заданное время.
от клиентов через чат.
Как получить Телеграм бот бесплатно?
Почему именно Telegram-бот от Allsun Integration?
-
ОпытРазрабатываем чат-боты более двух лет. Дорабатываем и интегрируем 1С более 10 лет.
Имеем подтвержденные отзывы заказчиков и деловую репутацию надежного партнёра. -
КомандаНад каждым проектом работает команда, состоящая из клиентского менеджера, аналитика и ведущего программиста.
Самостоятельно и ответственно собираем информацию и составляем техническое задание на разработку, следуя Вашим пожеланиям. -
Универсальный модуль 1СМы разработали модуль, который интегрирован непосредственно в вашу 1С. Это позволяет быстро и просто получать всю оперативную информацию, которую можно транслировать своим клиентам
и сотрудникам в виде ответов на вопросы, оповещений о событиях, отчетов и данных. -
Официальный APIМы работаем с официальным API. Ничего не взламываем. Это значит, что вас не заблокируют! Ваша работа не будет проделана впустую. Бот будет работать, качественно выполняя порученные ему функции. -
24/7/365Бот работает круглосуточно. Он не требует рабочего места, современной техники и дополнительной мотивации. 1 января, 8 марта и 12 июня он на посту! -
ДоступностьБыстрый и удобный доступ с любого устройства из любой точки мира. Ваши клиенты смогут получить лучший сервис, а вы будете получать отчеты в любой момент и в любом месте. -
Скорость и объемБот может обрабатывать несколько заявок одновременно, не теряя ни одного контакта
и не упуская время. -
ДисциплинаБот строго следует сценарию и скрипту, который вы разработали. Он никогда не нарушит правила
и не пропустит входящее обращение.
Стоимость разработки и внедрения чат-бота для контроля переписки менеджеров с клиентами
в стартовой комплектации (модуль)
от 60000 руб.
от двух месяцев
от двух месяцев
*тариф Проф на 50 сотрудников и 50 точек
Почему нужно контролировать переписки менеджеров с клиентами в мессенджерах?
Во всех компаниях, которым нужен рост продаж, руководители обязательно прослушивают записи телефонных разговоров. И это правильно. Однако не стоит забывать и про переписки. Ведь без надлежащего контроля там может царить полная анархия. Мессенджер изначально приложение для личных переписок, поэтому продавцы могут даже не заметить, как перешли на сленг, развели панибратство, или даже наврали клиенту или продали продукт вашего конкурента.
В современном бизнесе мессенджеры стали важным инструментом для общения с клиентами. Платформы, такие как Telegram и WhatsApp позволяют менеджерам быстро реагировать на запросы и поддерживать связь с клиентами компании. Однако контроль переписок менеджеров с клиентами в этих мессенджерах является необходимой практикой по нескольким причинам.
Причина 1. Поддержка качества обслуживания
Мониторинг переписок помогает поддерживать высокий уровень сервиса. Анализируя общение, можно выявить слабые места и обучить сотрудников, что повышает удовлетворенность клиентов. Кроме того, контроль позволяет следить за тем, чтобы менеджеры придерживались стандартов общения, установленных в компании.
2. Согласованность информации
Разные менеджеры могут давать противоречивую информацию. Контроль помогает убедиться, что все сотрудники предоставляют согласованные данные, что укрепляет доверие к бренду. Это особенно важно в условиях, когда клиенты могут получать информацию из разных источников.
3. Устранение конфликтов и недопонимания
Неправильные формулировки могут приводить к недопониманию и конфликтам. Регулярный мониторинг позволяет выявлять проблемы на ранней стадии, предотвращая конфликты с клиентами. Это также помогает избежать ситуаций, в которых менеджеры могут случайно обидеть клиента или дать ему неверную информацию.
4. Обучение сотрудников
Анализ переписок предоставляет ценную информацию для обучения. Менеджеры могут учиться на примерах успешного общения и получать обратную связь о своих ошибках. Это способствует развитию их навыков и повышению общей эффективности команды.
5. Безопасность и конфиденциальность
Контроль помогает соблюдать политику конфиденциальности, предотвращая утечку личных данных клиентов. Важно, чтобы менеджеры были осведомлены о правилах работы с конфиденциальной информацией, и контроль переписок помогает поддерживать эти стандарты.
6. Анализ потребностей клиентов
Мониторинг переписок дает информацию о предпочтениях клиентов, позволяя адаптировать предложения и разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии. Понимание потребностей клиентов помогает компании предлагать более релевантные решения и улучшать клиентский опыт.
7. Повышение эффективности продаж
Контроль помогает выявить успешные техники продаж, что может увеличить конверсию и доходы компании. Анализируя, как менеджеры общаются с клиентами, можно выявить наиболее эффективные подходы и применять их на практике.
8. Управление репутацией компании
Контроль переписок также важен для управления репутацией компании. Негативные отзывы или недовольство клиентов могут быстро распространиться, особенно в социальных сетях. Регулярный мониторинг позволяет быстро реагировать на такие ситуации и минимизировать возможные последствия.
Выводы
Контроль переписки менеджеров с клиентами в мессенджерах Telegram и WhatsApp — это стратегический инструмент, который способствует повышению качества обслуживания, обучению сотрудников и адаптации предложений к потребностям клиентов. В условиях жесткой конкуренции это ключевой фактор для удержания клиентов и роста бизнеса. Важно не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать отношения с существующими, и контроль переписок играет в этом важную роль.
Отзывы клиентов
