Выявление и решение системных сложностей в IT-системе компании.

Работа строительной компании организована так, что при возникновении сложностей у сотрудников (пользователей), они обращаются за помощью в службу «одного окна» — техническую поддержку компании (ТП).

После обращения его фиксируют специалисты ТП, проводят первичный анализ, решают задачу сразу или ставят задачу по обращению смежным специалистам.

Примеры обращений пользователей:

• Нет прав на совершение определенных действий в системе —>> Добавление прав и/или обращение к руководителю за согласованием.
• Нет доступов к определенной информации —>> Предоставление прав и/или обращение к руководителю сотрудника за согласованием.
• Создание отчета —>> Постановка задачи.
• Организация онлайн-трансляции со строительного объекта —>> Постановка задачи.

Для анализа характера возникающих сложностей и их системного решения, необходимо видеть показатели деятельности ТП в онлайн-режиме:

• количество обращений;
• скорость обработки;
• отклонение от качества;
• задачи с внедрением;
• задачи без внедрения и т. д.

Реализован механизм обработки заявок на IT в имеющейся информационной системе (на базе УТ 11.1).
Внедрены механизмы постановки задач, назначения статусов, принятия, подтверждения исполнения задач, а также настройка и отправка уведомлений заказчику и исполнителям.

Реализована отчетность для руководителей отдела и топ-менеджеров компании.
Задачи стали фиксироваться в системе четко и без потерь.
Разработан механизм, который позволил отслеживать сроки выполнения задач, что привело к повышению скорости исполнения.