ALLSUN INTEGRATION
Системная Интеграция 1С
Call Close
Оставьте номер телефона и мы перезвоним вам
Или позвоните нам сами:
+7 (495) 150 -60-93
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Строительство
ЗАДАЧА
Выявление и решение системных сложностей в IT системе компании.

Работа строительной компании организована таким образом, что при возникновении сложностей у сотрудников (пользователей), он обращается за помощью в службу «одного окна» — техническую поддержку компании (ТП).

После обращения специалисты ТП его фиксируют, проводят первичный анализ, решают задачу сразу или ставят задачу по обращению на смежных специалистов.

Примеры обращений пользователей:
  • Нет прав на совершение определенных действий в системе - >> Добавление прав и/или обращение к руководителю за согласованием.
  • Нет доступов к определенной информации - >> Предоставление прав и/или обращение к руководителю сотрудника за согласованием.
  • Создание отчета - >> Постановка задачи.
  • Организация онлайн трансляции со строительного объекта - >> Постановка задачи.
и так далее.

Для анализа характера возникающих сложностей и их системного решения, необходимо видеть показатели деятельности ТП в онлайн режиме:
  • количество обращений;
  • скорость обработки;
  • отклонение от качества;
  • задачи с внедрением;
  • задачи без внедрения
и так далее.
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА
Реализован механизм обработки заявок на IT в имеющейся информационной системе (на базе УТ 11.1).
Внедрены механизмы постановки задач, назначения статусов, принятия, подтверждения исполнения задач, а также настройка и отправка уведомлений заказчику и исполнителям.
РЕЗУЛЬТАТ
Реализована отчетность для руководителей отдела и топ-менеджеров компании.
Задачи стали фиксироваться в системе четко и без потерь.
Разработан механизм, который позволил отслеживать сроки выполнения задач, что привело к повышению скорости исполнения.
Отзывы клиентов
Отправьте заявку на расчёт
Мы свяжемся с вами и проведем бесплатную консультацию, рассчитаем количество часов на решение задачи и стоимость проекта