Чтобы настроить более тесное и быстрое взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами, а также наладить регулярное информирование о предложениях компании, заказчик поручил разработать обмен данными между Telegram и рабочей базой 1С.

Для реализации функционала:
— был разработан сервер отвечающий за двустороннее взаимодействие 1С и Telegram;
— с помощью разработанного сервера произведена интеграция Telegram клиента и 1С.

ИНТЕРФЕЙС МЕНЕДЖЕРА
В 1С разработан интерфейс чата, в котором менеджер общается с клиентом, не выходя из 1С. Оператор на стороне мебельного салона напрямую может ответить на вопросы клиента, а также подготовить индивидуальное предложение в виде файла и отправить его.
Вся история переписки сохраняется в карточке клиента в 1С, общение может быть продолжено в любое время.

ИНТЕРФЕЙС КЛИЕНТА
Открыт канал в Telegram, где клиент может решить возникающие вопросы, связанные с продукцией или сервисом. Клиенты по желанию могут общаться как с менеджером, так и с ботом.

Telegram-клиент имеет существенные преимущества по сравнению с Telegram-ботами:

• возможность напрямую общаться с любым контактом;
• нет ограничения на время диалога;
• клиент видит, что с ним общается человек, а не бот (в имени нет @)

За счет повышения качества коммуникации, конверсия в салонах продаж выросла на 20%.

Кроме почты и телефона, менеджер в Telegram может согласовать проект и цену с клиентом, проинформировать его об интересных предложениях и получить обратную связь.

Так как все коммуникации хранятся в 1С, есть возможность проводить анализ отказов клиентов, критериев успешности сделок, проводить обучение отделов продаж на реальных кейсах.