Что произошло по дням
24 августа склад Ozon в Махачкале пострадал при атаке беспилотников. В сентябре продавцам с активной страховкой уже перечислили предварительные выплаты. По данным «Ингосстраха», к середине сентября это было около 8,2 млрд ₽ примерно на 90 тысяч продавцов.
27 октября Ozon сообщил, что инвентаризация в Махачкале завершена. В разделе «Финансы» → «Страхование» → «Документы на возмещение» появились акты на остаток выплаты за вычетом сентябрьского аванса. Согласовать может сотрудник с ролью «Управляющий».
28 октября продавцы начали писать, что документы исчезли из кабинета, а в новых суммах цифры меньше. Отраслевые каналы сослались на сообщение Ozon о техническом сбое и повторном расчёте. Официального подробного разбора коэффициентов площадка публично не разложила.
Что нашли мы
Мы сравнили документы «до» и «после». Раньше к общей информации была приложена одна таблица возмещения. Потом её заменили на другую, с другими процентами. По многим позициям коэффициент возмещения снизился с 60% до 30%.
Что ответила поддержка
Мы спросили поддержку Ozon, почему снизилось возмещение, и получили официальный ответ. По п. 3.11.2 страховой программы сумма считается по формуле, которая действует на дату расчёта, а не на день происшествия. Атака была 24 августа, а возмещение после инвентаризации посчитали 29 сентября - поэтому взяли коэффициенты на эту дату. Нарушений Ozon в своём ответе не видит.
Пока идёт инвентаризация, продавец не знает итоговую сумму. Если за это время тарифы меняются, выплату могут посчитать уже по новым. В том же пункте сказано, что страховщик не применяет дополнительные коэффициенты недостач или брака. Ozon вправе запросить накладные и УПД, подтверждающие стоимость товара, и дать на ответ 5 рабочих дней.
Что сделать до «Согласовать»
- Сверьте реестр с отчётом «Застрахованные товары» на дату события: список позиций и расчёт.
- Если список или сумма не сходятся - не нажимайте «Согласовать». Отправьте в поддержку письменное обращение с номерами позиций и своим расчётом.
- Помните: согласуя акт, вы признаёте сумму полным возмещением и отказываетесь от других требований к «Ингосстраху» и Ozon. Оспорить потом почти нельзя.
- Если страховки не было или страховая отказала, остаётся претензия к Ozon и суд. В оферте риск ущерба от БПЛА во многом лежит на продавце, суды решают такие споры по-разному.
- Сохраните остатки по складам, документы поставок и переписку. В модуле Аллсан для Ozon с версии 3.1.5.7 1С сама каждый вечер снимает остатки по складам - это пригодится, если склад пропадёт из кабинета.
Источники: канал Аллсан · Маркетплейсы (t.me/allsan_mp/47, /48), сообщения Ozon, «Коммерсантъ», разбор EcomHub. Это не юридическая консультация.