WhatsApp-бот для увеличения продаж и автоматизации бизнеса

Ситуация:
В компании работает 500 человек, 30 менеджеров по продажам обрабатывают заказы интернет-магазина.
В отдел продаж поступает множество повторных информационных обращений, не носящих коммерческий характер (статус доставки, статус платежа, гарантийное обслуживание, и т.д.).

Решение:
Разработать личный кабинет клиента в Telegram, где клиент будет получать актуальную и своевременную информацию
о заказе из 1С.

Результат:

• Разработан функционал просмотра каталога товаров, отслеживания заказа, оплаты и просмотра истории.
• Информационные обращения снизились на 12%.
• Отдел продаж уделяет больше времени коммерческим запросам, повышая прибыль.

Ситуация:
Компания обладает широкой федеральной сетью розничных магазинов (более 100 салонов).
Для согласования дизайн-проектов с клиентом, продавцы и управляющие вели общение в мессенджерах.
История переписки не сохранялась и не контролировалась менеджментом, что порой, приводило к конфликтным ситуациям в работе с заказчиком.

Решение:
Настроить контроль коммуникаций менеджера с заказчиками.
Разработать функционал фиксация истории общения
с клиентом из личного аккаунта Telegram в 1С.
Переписка копируется в 1С и прикрепляется к карточке клиента в CRM.

Результат:

• Менеджерам стало проще общаться, соблюдать договоренности и, как следствие, повышать уровень сервиса.
• Теперь все клиенты довольны, а компания продолжает развиваться.

Фиксация выхода сотрудников на работу
Как организовать заказ-наряды и слаженную работу между офисом и монтажниками-наладчиками.

Ситуация:
В отделе компании 30 сотрудников. Монтажники работают вне офиса, на объектах, перемещаются по городу. Необходим контроль их деятельности для распределения нарядов. В работе использовали внешний сервис с почтовыми сообщениями, через него уходила информация в Telegram-группы, что добавляло стоимость и повышало риски сбоя.

Решение:
Разработать удобный механизм для распределения нагрузки на монтажников. Фиксировать выход сотрудника на работу.
Обеспечить смену статусов (начало смены, доступен, распределение нарядов и т.п, конец рабочего дня).
Разработать трехстороннюю интеграцию: мобильное приложение –> 1C –> Telegram.

Итог:

• Сотрудники офиса понимают, где находятся монтажники, видят время начала и окончания смены и используют эту информацию продуктивно.
• Передача данных стала быстрее и безопаснее за счет использования Telegram.

Автоматизация технадзора, повышение лояльности клиентов
Как построить прозрачную систему контроля сотрудников
и повысить уровень доверия клиентов

Ситуация:
В строительной компании работает 120 человек, примерно 60 из них пользователи 1С. Для контроля процесса строительства технадзор осуществляет выездные проверки на строящиеся объекты.
Прораб, поэтапно фиксирует стадии возведения на фото и видео. Поскольку многие дома находятся за городом, а клиенты хотят видеть промежуточные этапы и получать отчет о скрытых работах (монтаж электропроводки, коммуникаций, утепление стен и т.д.), прораб выезжает на строящийся объект и формирует отчеты по стадии готовности.

Решение:
Контролировать действия прораба с привязкой по геолокации (местоположению).
Своевременно информировать клиентов по стадиям строительства.
При включении в соответствующую группу, клиент получает оповещение — отчет с документальным подтверждением очередного этапа строительства.


Результат:

• Компания получила больше контроля над качеством предоставляемых услуг и своих сотрудников.
• Больше доверия от клиентов.
• Теперь клиент получает оперативную и достоверную информацию поэтапно, все процессы строительства прозрачны и максимально достоверны.

Автоматизация клиентского сервиса и техподдержки
Как снизить нагрузку на сотрудников на 36% и поднять продажи на 8%.

Ситуация:
Клиентский отдел получает обращения от абонентов и формирует напоминания для собственных нужд и взаимодействия с коллегами из техотдела для блокировки, разблокировки, подключения услуг новым абонентам.
Ранее обращения фиксировались в стороннем сервисе, что было неудобно и замедляло работу как клиентского сервиса, так и коллег из техотдела.

Решение:
Убрать сторонний сервис, фиксировать уведомления
и напоминания прямо в 1С, автоматически передавать обращения в Telegram ответственным пользователям.


Результат:

• Сторонний сервис удален, что позволяет избежать добавленной стоимости.
• Внедренный механизм позволяет создавать неограниченное число групп и привязывать к ним определенные события и оповещения.
• Теперь любые внутренние коммуникации можно проводить в мобильном режиме.
• Фиксация в 1С без привязки к 1С.
• Нагрузка на службу сервиса снизилась на 36%.
• Количество повторных заказов выросло на 8%.