Кейс «Внедрение CRM системы в ООО "Софтвидео"»

Внедрение CRM системы в ООО "Софтвидео" имело следующие предпосылки:

• Отсутствие централизованной базы клиентов привело к проблемам с хранением данных о сделках, продажах оборудования, комплектующих и источниках привлечения клиентов.
• Ранее информация хранилась в разных форматах, что затрудняло ее обработку и использование в бизнесе.
• Не было эффективных механизмов контроля объемов продаж, так как отчетность осуществлялась на основе субъективных взглядов и сообщений сотрудников.
• Для улучшения ситуации требовалась разработка комплексной системы, способной обеспечивать контроль и анализ работы сотрудников отдела продаж.

Процесс внедрения CRM системы включал следующие шаги:

• Детальное описание внутренних операций организации и проработка каждой стадии работы сотрудников.
• Выбор системы 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) в качестве оптимального решения.
• Интеграция системы CRM с уже имеющейся системой 1С:Документооборот без нарушения работы.
• Настройка интеграции с электронной почтой, телефонией и заявками с сайта для создания универсального информационного поля компании.
• Настройка бизнес-процессов, таких как согласование коммерческих предложений, контроль получения документов и закупка под заказ клиента.

В результате внедрения CRM системы в ООО "Софтвидео" были достигнуты следующие результаты:

• Сокращение цикла сделок благодаря автоматизации процессов внутреннего документооборота.
• Установлен двухсторонний обмен информацией с системой 1С-бухгалтерия и частичная интеграция мобильной телефонии.
• Улучшена отчетность по работе сотрудников с использованием CRM системы.
• Налажена интеграция социальных сетей, мессенджеров и сервиса для рассылки e-mail.
• Часть документооборота была переведена в систему 1С:Документооборот.