Кейс «Личный кабинет клиента строительной компании»

Разгрузить менеджеров проекта, обеспечить заказчиков строительства загородного дома актуальной информацией 24/7:

• о ходе работ на объекте;
• о месте хранения договоров и графика платежей;
• напоминаниями о необходимости платежа или наступлении даты технического обслуживания;
• новостями компании: акции, мероприятия, разработки (вовлечение и сарафанное радио).

Цель: удобство, скорость, лояльность.

Создан сайт в сайте — страница, которая интегрирована в основной сайт.
Сайт в онлайн-режиме получает данные из 1С и отображает их клиенту.

Для удобства аналогичную функциональность можно реализовать в виде Telegram-бота.

NPS компании вырос на 20%.
Сотрудники стали больше успевать, так как им больше не приходится отвлекаться на информирование клиентов по стандартным вопросам (документы, кто был на объекте и так далее).

Реализация:
https://lk.gwd.ru
https://mlk.rotenstein.ru

В Личном кабинете реализованы:

• администрирование доступа — можно ограничивать доступ к определенным разделам;
• хранение договоров с возможностью просмотра и скачивания;
• хранение графика оплат клиента с возможностью ограничения просмотра;
• фотоотчеты в разбивке по датам и этапам;
• оповещения о новостях компании, объекта;
• приглашения на корпоративные мероприятия;
• чат с персональным менеджером и другими участниками строительства, в том числе с руководством компании;
• галерея фотографий клиента — клиент может сам добавлять фото;
• сбор обратной связи, в том числе опрос по NPS после каждого этапа.