Автоматизация клиентского сервиса и тех.поддержки
Как снизить нагрузку на сотрудников на 36% и поднять продажи на 8%

Ситуация:
Клиентский отдел получает обращения от абонентов и формирует напоминания для собственных нужд, и взаимодействия с коллегами из тех.отдела для блокировки, разблокировки, подключения услуг новым абонентам.
Ранее обращения фиксировались в стороннем сервисе, что было неудобно и замедляло работу как клиентского сервиса, так и коллег из тех.отдела.

Решение:
Убрать сторонний сервис, фиксировать уведомления и напоминания прямо в 1С, автоматически передавать обращения в Telegram ответственным пользователям.


Результат:

• Сторонний сервис удалён, что позволяет избежать добавленной стоимости
• Внедренный механизм позволяет создавать неограниченное число групп и привязывать к ним определенные события и оповещения
• Теперь любые внутренние коммуникации можно проводить в мобильном режиме
• Фиксация в 1С без привязки к 1С
• Нагрузка на службу сервиса снизилась на 36%
• Количество повторных заказов выросло на 8%

Автоматизация тех.надзора, повышение лояльности клиентов
Как построить прозрачную систему контроля сотрудников и повысить уровень доверия клиентов

Ситуация:
В строительной компании работает 120 человек, примерно 60 пользователи 1С. Для контроля процесса строительства, тех надзор осуществляет выездные проверки на строящиеся объекты.
Прораб, поэтапно фиксирует стадии возведения с фото-видео фиксацией. Поскольку, многие дома находятся за городом, а клиенты хотят видеть промежуточные этапы и отчёт о скрытых работах, (монтаж электропроводки, коммуникаций, утепление стен и т.д.) прораб выезжает на строящийся объект и формирует отчеты по стадии готовности.

Решение:
Контролировать действия прораба с привязкой по геолокации (местоположению).
Своевременно информировать клиентов по стадиям строительства.
При включении в соответствующую группу, клиент получает оповещение - отчет с документальным подтверждением очередного этапа строительства


Результат:

• Компания получила больше контроля над качеством предоставляемых услуг и своих сотрудников.
• Больше доверия от клиентов.
• Теперь клиент получает оперативную и достоверную информацию поэтапно, все процессы строительства прозрачны и максимально достоверны.

Повышение рентабельности отдела продаж
Как разгрузить отдел продаж от рутины и повысить прибыль

Ситуация:
В компании работает 500 человек, 30 менеджеров по продажам обрабатывают заказы интернет-магазина.
В отдел продаж поступает множество повторных, информационных обращений, не носящих коммерческий характер. (статус доставки, статус платежа, гарантийное обслуживание, итд.)

Решение:
Разработать личный кабинет клиента в Telegram. Где клиент будет получать актуальную и своевременную информацию о заказе из 1С.

Результат:

• Разработан функционал просмотра каталога товаров, отслеживания заказа, оплаты и просмотра истории.
• Информационные обращения снизились на 12%.
• Отдел продаж уделяет больше времени коммерческим запросам, повышая прибыль.

Контроль сотрудников розничных продаж, повышение качества сервиса
Как контролировать сотрудников и грамотно «вести» клиентов.

Ситуация:
Компания обладает широкой федеральной сетью розничных магазинов (более 100 салонов).
Для согласования дизайн-проектов с клиентом, продавцы и управляющие вели общение в мессенджерах.
История переписки не сохранялась не контролировалась менеджментом, что порой, приводило к конфликтным ситуациям в работе с заказчиком.

Решение:
Настроить контроль коммуникаций менеджера с заказчиками.
Разработать функционал фиксация истории общения с клиентом из личного аккаунта Telegram в 1С.
Переписка копируется в 1С и далее прикрепляется к карточке клиента в CRM.

Результат:

• Менеджерам стало проще общаться, соблюдать договоренности и, как следствие, повысить уровень сервиса.
• Теперь все клиенты довольны, а компания продолжает развиваться.