Необходимо настроить контроль коммуникаций менеджера с заказчиками
Общением происходит в мессенджерах — история не сохраняется.
Аллсан: Было предложено несколько вариантов решения задачи.
1) Разработка модуля для 1С, который позволяет отправлять и получать сообщения в мессенджер клиенту прямо из 1С
2) Фиксация истории общения с клиентом из личного аккаунта телеграм в 1С
Результат: Выбран второй вариант, чтобы менеджерам было проще общаться, соблюдая договоренности и, как следствие, высокий уровень сервиса.