автоматизация службы технической поддержки. КЕЙС
Отрасль: Строительство.

Задача: Контроль качества и аналитика работы технической поддержки.

Работа строительной компании организована таким образом, чтобы при возникновении сложностей у сотрудников (пользователей), каждый из них мог обратиться в службу «одного окна» — техническую поддержку компании (ТП).

Специалисты ТП фиксируют обращение, проводят первичный анализ, решают сразу или ставят задачу по обращению. Для анализа работы необходимо видеть показатели деятельности ТП в онлайн режиме:
  • количество обращений;
  • скорость обработки;
  • отклонение от качества;
  • задачи с внедрением;
  • задачи без внедрения
и так далее.

Для примера:
  • Нет прав на совершение определенных действий в системе - >> Добавление прав и/или обращение к руководителю за согласованием.
  • Нет доступов к определенной информации - >> Предоставление прав и/или обращение к руководителю сотрудника за согласованием.
  • Создание отчета - >> Постановка задачи.
  • Организация он-лайн трансляции со строительного объекта - >> Постановка задачи.
и так далее

Реализация проекта: Реализован механизм обработки заявок на ИТ в имеющейся информационной системе (на базе УТ 11.1).
Внедрены механизмы постановки задач, назначения статусов, принятия, подтверждения исполнения задач, а также настройка и отправка уведомлений заказчику и исполнителям.

Результат: Реализована отчетность для руководителей отдела и топ-менеджеров.
В результате задачи стали фиксироваться в системе четко и без потерь. Разработан механизм, который позволил отслеживать сроки выполнения задач, что привело к повышению скорости исполнения.
Отправьте заявку
Наш менеджер свяжется с вами и проведет бесплатную консультацию