Интеграция 1С с внешними сторонними сервисами

В основе интеграции лежит сайт, который является точкой входа клиентов в компанию и платформой для взаимодействия компании с аудиторией. Но стоит признать, что сайт только тогда приносит пользу бизнесу, когда он интегрирован с другими приложениями в единую систему.

Битрикс24, amoCRM - наиболее популярные CRM, но интегрировать с сайтом можно любую систему. Принципе работы довольно прост: клиент зашёл на сайт, зарегистрировался, выбрал товар/услугу, оформил заказ или заполнил форму обратной связи. В CRM приходит сообщение о новом лиде, который надо взять в работу.

Менеджер работает с лидом, проводя его по воронке продаж, настраивая необходимые точки касания, разрабатывая мероприятия по возврату клиента и увеличению среднего чека.

Руководитель на основании отчетов из CRM получает данные об эффективности отдела продаж.

Е-com без доставки - это не полноценная услуга. Покупая товар, клиент выбирает удобную форму доставки. Интеграция со службой доставки в данном случае позволит клиенту быть в курсе актуальных условий доставки, менять условия, быть в курсе статуса заказа.

Глобальная коммуникация сейчас выстроена через мессенджеры. Частные переписки, чаты с коллегами, боты для общения с коммерческим сектором. Это удобно обеим сторонам и это то, на что согласен каждый. ВкусВилл, GOOD WOOD, Ozon ... Множество компаний общаются со своей аудиторией через мессенджеры и общая доля компаний, использующих этот канал будет расти.

В результате интеграции IP-телефонии с CRM и 1С вы не потеряете ни одного клиента, а также выдержите высокое качество обслуживания. Каждый клиент будет зафиксирован в базе, прикреплен к определенному ответственному лицу. В CRM будет сохранен не только сам клиент в виде контактов, но и договоренности, достигнутые с ним.

Важным аспектом интеграции является возможность анализа статистики звонков,
исходящих и входящих.